優質護理服務標準(ppt 32頁)
優質護理服務標準(ppt 32頁)內容簡介
主要內容
大背景
3H”服務宗旨：
醫院“3H”規範化護理服務
護患溝通規範化
1、主動介紹
2、主動宣傳
3、主動進行健康教育
4、主動解答疑問
5、主動溝通
二、禮儀服務規範化
1、迎接病人規範
2、文明用語規範
3、禮儀著裝規範
4、稱呼病人規範
5、征詢意見規範
6、送別出院規範
三、溫馨服務規範化
1、病區清潔安靜到位
2、入院接待到位
3、服務態度到位
4、舒適服務到位
5、保護隱私到位
6、方便病人到位
7、全程服務到位
四、護理質量管理
1、醫囑執行
2、病情觀察
3、基礎護理
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