導遊業務概述(doc 32頁)

導遊業務概述(doc 32頁)內容簡介

主要內容
第一章導遊概述(要點)
第二章導遊服務程序(要點)
第三章旅遊者個別要求的處理
第四章旅遊故障的處理
第五章導遊人際交往技能
第六章導遊語言技能
第七章導遊帶團活動技能
第八章導遊服務相關知識
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