酒店服務意識培訓(ppt 39頁)

酒店服務意識培訓(ppt 39頁)內容簡介

主要內容
一、服務的內涵
二、服務意識的內涵
三、服務意識包含哪些方麵
四、服務意識對員工要求包含哪些方麵

服務的最終目標
服務是什麼？
服務意識
禮貌服務的五聲、十字
良好的服務意識要求四個充分理解
成為一名優秀員工 (熟記並會應用)
1.3凡是客人看到的都必須是賞心悅目、整潔美觀的
1.4凡是提供給客人使用的設備和用品，都必須是安全可靠的
優質服務十項措施：

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