服務營銷理論(ppt 34頁)

主要內容
第五章 服務營銷理論
一、顧客滿意理念
㈠顧客滿意概述
(二)顧客滿意度
(三)顧客期望管理
(四)正確處理顧客投訴
二、顧客忠誠理念
(一)顧客忠誠概述
(二)顧客忠誠度
(三)將滿意顧客變為忠誠顧客
三、關係營銷理念
(一)關係營銷概述
(二)服務市場的關係
(三)關係營銷的目標與策略
(四)關係營銷的實施步驟

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