服務與服務經濟(ppt 29頁)

主要內容
第一部分：服務概述
服務與服務經濟
服務的性質
服務戰略
第二部分：構建服務企業
新服務開發
服務質量
服務接觸
服務設施與設施定位
第三部分：服務運營
服務需求預測
生產能力和需求管理
排隊管理
服務供應
輔助物品管理

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