良好的服務意識演示文稿(PPT 37頁)

內容摘要
服務意識是指在酒店，從總經理到員工在工作中對客人隱含或明示需求的敏感反應，並能迅速將這種反應轉化為服務客人的實際行動。服務意識是企業員工職業素質的體現，是企業管理水平的體現，是保證服務質量的基礎，是服務營銷的核心。
一個有良好服務意識的員工可以預測性的在客人來之前把準備工作做好，能通過客人的眼神、表情、體態、言談來把握客人的需求。能做到“到我為止、服務到底”和“Yes I can 的無NO”服務。可以把客人放在第一位，盡全力為客人提供方便快捷的服務和延伸性服務。

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