公共關係學案例分析(DOC 48頁)

內容摘要
案例分析1：音樂起，摩擦生
北京某大學校園旁，有一家服裝廠，這家服裝廠的生產車間與這所大學教學人員的住宅區隔牆相望。有一段時間，這家工廠借鑒國外的先進經驗，為消除工人在重複勞動中產生的疲勞感和單調感，每到上午9～10點之間，就在車間內播放各種流行音樂。可是在這段時間內，正是大學的教學科研人員從事科學研究的“黃金時間”，他們需要一個安靜的環境，使自己的大腦進入正常工作狀態。然而，從僅隔一牆的服裝廠傳來的“震耳欲聾”的流行音樂，卻破壞了他們的工作環境，使他們無論如何也無法進入正常的思維狀態。這引起了大學裏的教學和科研人員的不滿和憤怒，他們多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼籲社會輿論的支持及政府的幹預。
1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產廠的矛盾。
2．結合實際談談發展社區公共關係的意義。
案例分析：如果我是這家服裝廠的公關部主任，那麼我將采取如下措施：
第一，立即停播音樂節目，防止事態的進一步擴大或惡化。
第二，邀請大學的教師、科研人員代表到工廠來舉行座談會，誠摯地向他們表示歉意，征求他們對工廠的意見，並與他們一起尋找解決問題的辦法。如果條件允許，請教師代表參觀工廠，也使他們能夠理解工廠在勞動時間播放音樂的原因。
第三，既然在工人勞動時播放音樂可以減少疲勞，屬於提高勞動積極性的必要措施，那麼，就在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音牆，使音樂不會對學校的教師造成幹擾。
第四，在事件解決之後，向有關媒體發布消息，宣布解決方案及問題解決後大學教師的反應，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。
通過上述事件，我們可以看到社區公共關係的重要意義，主要表現為兩點：
1．社區關係直接影響著組織的生存環境。社區公眾指組織所在地的區域有關的對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民。社區是一個組織賴以生存、發展的基本環境，是組織的根基。一個組織如果沒有良好的社區關係，就會失去立足之地。例如上述案例中的那個服裝廠，他們的子女要在當地學校中上學，工廠要就近招工，地方政府要對其實行管理，當地的群眾又是工廠最近的顧客群。組織的發展，離不開這方方麵麵的支持。因此，組織要將社區作為自己發展的一個部分，將社區公眾視為“準自家人”。
2．社區關係直接影響到組織的公眾形象。社區公眾涉及當地政治、經濟、文化、教育等各個方麵，他們對組織的看法又極易相互傳播，形成區域性的影響，從而形成組織的某一種公眾形象。服裝廠如不能順利解決與大學教師的矛盾，就會給社區公眾留下一個噪音擾民的不良印象。而且，這種形象還會因社區內居民間的傳播，不斷擴大。如果教師以環境保護法律起訴工廠，必然又會引起政府的幹預，受到有關部門的處罰。所以任何組織都必須十分注意自己在社區居民中的形象，通過自己保護環境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。

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