加油站服務(PPT 77頁)

主要內容
1.加油站服務的理念
2.規範化服務的要求與流程
3.服務案例分享

加油站服務
第一節加油站服務的理念
當前銷售形勢與影響
加油站的服務宗旨、承諾和態度
優質服務的理念
第二節規範化服務要求與流程
加油站的服務禮儀
加油十三步曲
加油十三步曲流程
加油操作注意事項
開票服務流程及用語
便利店員工服務流程
工作紀律
交接班
1、交接班內容
2、交接班程序
3、十交五不接
第三節加油站服務的技巧
服務禮儀的基本原則
體態禮儀
服務技巧之二記住顧客很重要
服務技巧之三主動聊天很重要
服務技巧之四禮貌用語很重要
服務技巧之五目光很重要
服務技巧之六學會讚美他人很重要
如何應對不滿的顧客
對於非自身能力範圍內的事件處理
自我情緒管理
服務語言標準
第四節服務案例分享

..............................