建立完善的客戶服務體係(PPT 68頁)

主要內容
現代客戶服務理念
1、現代服務營銷觀念
2、為什麼要優質的服務
3、服務的多層次
4、顧客心理性格分析
5、顧客滿意度測量
客戶心理性格解析
客戶服務基本方法
1、客戶服務的時機、步驟
2、顧客服務的方法技巧
3、優質服務的程序流程
4、客戶關係管理方法
客戶抱怨投訴處理

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