老客戶售後維護(PPT 30頁)

主要內容
老客戶售後維護
售後服務的重要性
顧客的購買心態
維持客戶的重要性
客戶流失的主要原因
老顧客的重要性
老顧客轉介紹
服務營銷中老顧客的地位
老顧客的影響
老顧客的培養及使用
（一）培養老顧客的重要性
（二）培養老顧客的好處
（三）如何建立顧客網絡
(四)如何培養忠誠顧客
舉例：公司懇談會1（生日會）
流程
中心懇談會注意事項
售後與服務的關係:
服務八要：
服務八不要：
如何教育老顧客
如何維護老顧客 利用老顧客
在轉介紹過程中顧客的顧慮：（是正常的）
開展轉介紹工作的認知：
轉介紹的方法

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