如何有效留住客戶培訓講義(PPT 30頁)
如何有效留住客戶培訓講義(PPT 30頁)內容簡介
主要內容
第一部分:客戶關係管理
第二部分:客戶投訴的價值
第三部分:讓企業在投訴中完美
第四部分:永遠留住客戶
第一部分
A.學習型關係
B.個性化營銷
C.注重與客戶交流
D尋找有利可圖的客戶
三類最有盈利性的顧客群
E.數據細分客戶群
第二部分
A.抱怨聲中 價值取向盡顯
B積極行動 商業價值在握
判斷客戶的價值取向和不滿意程度
決定采用何種措施安撫客戶
與客戶溝通我們的改進措施
確認我們的行動是否足以挽回客戶的心
跟蹤用戶的反應
第三部分
A.客戶是什麼
B.蝴蝶效應與客戶投訴
從民謠看投訴
客戶投訴的目的
C.讓企業在投訴中完美
七個要點
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