旅行社外聯業務管理(PPT 52頁)

主要內容
第一節 外聯部業務概述
第二節 業務洽談與合同簽訂
第三節 旅行社客戶關係管理

內容摘要
一、外聯業務的概念
1.外聯部的概念
2.外聯部的機構和設置
二、外聯部的工作特點
1.綜合性
(1)市場部分 包括市場調研和預測、設計產品、對外報價、廣告宣傳等工作。
(2)銷售部分 包括業務洽談、銷售產品、草擬協議書和意向書、對外報價和財務核價等工作。
(3)計劃部分 包括訂票訂房業務、各地旅行社聯絡工作和電訊打字等工作。
2.複雜性
(1)旅遊業的多變性容易造成旅行社外聯人員的判斷失誤，增加了業務操作難度。

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