公司客戶服務培訓(PPT 39頁)
公司客戶服務培訓(PPT 39頁)內容簡介
目錄
一、客戶的概念？
二、服務的定義？
三、客戶服務的含義？
四、如何做好客戶服務工作？
一、客戶概念
客戶是什麼？（為什麼要有客戶服務？）
關於客戶滿意的數字
因此我們要——
二、什麼是服務？
服務的“四要素”
客戶的期望值及來源
服務質量要素
客戶對服務的滿意度
服務的定義—美國康奈爾大學
三、什麼是客戶服務？
優質客戶服務的基本素質
四、如何做好客戶服務工作？
客服工作的主要內容
客服工作的技巧
客戶投訴處理技巧
【本講小結】
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