公共關係危機處理(PPT 110頁)

主要內容
案例閱讀——海南航空：飛機延誤旅客下跪事件
第一節 公共關係危機概述
一、危機的含義
二、公關危機與危機公關
三、危機事件的特點
四、危機事件的基本類型
案例分析
五、公共關係危機的原因
第二節 公共關係危機預防
一、對危機事件的分析預測
二、在日常業務中預防公共關係危機
三、建立危機預警係統
第三節 公共關係危機處理
二、危機處理的一般程序
公關危機處理的基本程序包括以下環節：
三、危機處理中的新聞發布會
（一）新聞發布會的準備工作
（二）新聞發布會中的基本技巧
（三）危機期間的新聞發言人
（四）新聞發布會之後的工作
牢記要點

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