新利体育取现 環境概述(PPT 95頁)

主要內容
一、企業市場的基本模式
現代交換經濟中的流程結構
現代營銷係統中的參與者和力量
二、市場調研主要方法和應用
市場調研兩種理解
市場調研的作用
調研是為一定的目的服務的
市場研究的主要方法
市場調查三種不同研究方法的比較
市場調查的流程
市場調研的幾種主要方法
案麵研究
麵訪
案例（一）------麵訪
電話訪問(TelephoneInterview)
案例（二）------電話訪問
郵寄法
市場調研目前存在的問題
其他調研方法
市場調研的發展前景
三、企業與市場環境分析
戰略地位評估矩陣
企業與市場環境分析
1、定義顧客價值和滿意
服務營銷組合
營銷組合策略發展第四階段
美國學者舒爾茨關係營銷4Rs理論
價值,成本,滿意
顧客滿意
L.L比恩公司
一般價值鏈模型
LeviStrauss’價值傳遞係統
關係營銷中的關係構成
關係營銷剖析
關係營銷的經濟學分析
關係營銷的水平
後營銷管理5A法
客戶關係管理(CRM)起源
起源
客戶關係管理(CRM)原理
客戶細分
（三）微觀環境分析第二、競爭戰略
案例：美國西南航空公司的競爭戰略分析
一、公司在創立初就明確公司的發展戰略和目標市場
二、公司明白比競爭對手強的方麵在於
三、與競爭對手一樣的方麵在於
四、比競爭對手弱的方麵在於：
五、不可複製的公司戰略
不同競爭地位的營銷策略

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