店鋪營運管理教材(PPT 52頁)

一店之長
店鋪管理規範
服務管理
思路與方法
店鋪營運管理
翁曉東個人簡曆
目錄
如何當一名成功的店長
成功店長的心態（1）
店長的使命
角色定位：承上啟下
店長應具備的能力
店長的素質
店長任職資格
店長職責
店長日常作業內容
店長日常工作內容-營業前
店長日常工作內容-營業中
店長日常工作內容-營業後
店長的基本職責
人員管理
顧客管理
18新利网址多少
危機管理
服務場所管理
店鋪營業時間
店鋪日常作業規範-營業前
店鋪日常作業規範-迎接顧客
店鋪日常作業規範-銷售與服務
店鋪日常作業規範-後台作業
店鋪一日作業規範-後勤工作
店鋪日常作業規範-閉店準備
店鋪日常作業規範-閉店
現金管理規範
什麼是服務
服務的分類
服務意識樹立與強化
收銀服務規範
客怨處理辦法
顧怨處理技巧
店鋪服務範圍
店鋪數據分析
店鋪流程與製度
員工職業生涯規劃
目標管理
店長管理精要
店長培訓係統
店長績效考核內容
店長要思考的問題
今後對店管理的方向
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