服務管理體係程序文件(doc 90頁)

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文件和資料控製程序
記錄控製程序
培訓控製程序
內部審核控製程序
管理評審控製程序
新服務或變更服務控製程序
服務級別管理程序
服務報告管理程序
持續性管理程序
可用性管理程序
服務預算及核算管理程序
顧客滿意度測量控製程序
能力管理程序
信息安全管理程序
供應商管理程序
業務關係管理程序
事件和服務請求管理程序
問題管理程序
糾正措施和預防措施控製程序
配置管理程序
變更管理程序
發布和部署管理程序

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