桃園酒店服務意識培訓(ppt 102頁)

主要內容
一、現代酒店及酒店產品的定義
二、服務的概念及工作與做工的區別
三、服務意識的概念及服務質量的內容
四、服務意識的要點
五、了解我們的顧客
六、顧客投訴心理及投訴的處理方法
七、如何樹立服務意識
八、服務技巧
九、案例賞析

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