護患溝通的技巧培訓課件(PPT 54頁)

前言
溝通與交流是護理工作中的重要內容
在治療和護理過程中充分體現愛心與真誠，
適時恰當地使用幽默，使病人感到很熟悉，
很親切，雙方在和諧愉快的氣氛中充分發揮溝通的效能。
一、溝通
非語言性溝通的形式
空間效應
案例紀實
案例分析
你會傾聽嗎？
為什麼要傾聽？
影響傾聽的因素
提問
你會和患者說話嗎？
注意外在形象儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關重要，
護士應做到儀表端莊，服飾整潔，麵帶微笑，語言和藹。
運用好文明語言
道歉
告別
催款的語言藝術催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情。
患者對這類問題非常敏感，話沒說好，常常遭到患者的冷眼冷語，
請比較護士甲乙的催款方式。護士甲問：“老李，要拿藥了，
什麼時候去交錢？”老李煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的！
”護士乙問：“老李，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來了，
您什麼時候去交錢呢？我可等著米下鍋啊！”老李配合地說：“哦，好吧，
我這就去交！”雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣、語調上下點工夫，
效果相比之下會好些，護士乙的話患者更能理解和配合。
在臨床護理中，護理人員會經常碰到患者對檢查、治療、護理、
飲食、休息等問題不理解、不合作或難以接受的情況，
常常需要護理人員耐心地解釋和說服。怎樣說服他人呢？不妨從以下幾方麵入手。
從對方的利益出發，達到說服目的--說服他人的技巧
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