政務雲服務質量評價規範(DOC 25頁)

一、概述1
1.1目的1
1.2範圍1
二、術語和定義1
三、設定原則2
四、監管要素與評價指標列表3
4.1服務能力評價指標4
4.2服務過程評價指標7
五、運維服務評價指標體係10
5.1任務級評價指標10
5.2項目級評價指標12
5.3組織級評價指標15
5.4企業級評價指標20
一、概述
1.1目的
明確指標的設定原則，對指標分類、度量方法、
評價方法等進行規範性描述，用以對服務質量、
服務能力進行評價，規範運營企業的運維服務工作。
1.2範圍
重點監督、管理和評價運營企業的雲服務提供過程，
兼顧運營企業的雲服務提供能力。適合於以下使用者：
1.用戶單位
申請采購和使用政務雲服務的政府部門和行政事業單位。
2.管理單位
對政務雲建設和運營服務進行指導、監督和管理的單位。
3.運維單位
提供政務雲運維服務的服務提供商。
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