公司銷售人員管理製度（doc5）

二十三、公司銷售人員管理製度

（一） 推銷用語

第一條 自我介紹與打招呼
與客戶會麵時，應主動與客戶問好打招呼，然後作自我介紹。
1、問好時，態度要真誠，麵帶微笑，動作要規範，聲音要適中，努力給
對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點頭致意。
3、作自我介紹時應雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對方後，再放置。
5、打招呼時，不妨問寒問暖。
6、若對方負責人不在，應與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完後再洽談。若自己能幫上忙，應盡力趨前
幫忙，邊幹邊談，與對方盡快親近，是打開局麵的良策。
8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。
9、準確地稱呼對方職務，過高過低都會引起對方不快。
第二條 話題由閑聊開始
推銷過程，是一個相互交流、相互信任的過程，所以不能開門見山，一
見麵就讓對方拿出訂單。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，
是尋找洽談契機的不可省略的過程。
1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、
人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業界動態等。
2、注意不要老生常談，人雲亦雲，盡量少談政治、宗教問題，以免因觀
點不同引起分歧，破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好
感。

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