酒店服務人員禮儀規範(doc 6頁)

酒店服務人員禮儀規範目錄：
一、 基本儀容儀表和儀態
二、迎客
三、引客
四、開卡
五、安排候位
六、接聽電話
七、做記錄
八、送客
九、其他常規禮儀

酒店服務人員禮儀規範內容規範：
　“站如鬆”。站立時要挺正而自然，從正麵看，身體重心線應在兩腿中間向上穿過脊柱及頭部，重心在兩個前腳掌。要領：
　　A、挺胸、收腹、梗頸、頭正而平、腰直;
　　B、站立要端正，眼睛平視，嘴微閉，麵帶笑容;
　　C、雙臂在體前交叉，右手放在左手上，或雙手放背後;
　　D、雙腳呈現“V”字型，角度約為60度，雙膝靠緊，雙腳後跟靠緊;
　　E、要防止重心偏左或偏右;雙手不可叉在腰間或抱於胸前;身體不能東歪西歪。
　　9、坐
　　“坐如鍾。”端正，入座輕緩，上身正直，人體重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放平放鬆，手自然放於雙膝上，雙膝並攏，目光平視，麵帶笑容，坐椅子的三分之二，但不可坐在椅子的邊緣上。就坐時切不可有以下幾種姿態：
　　A、坐在椅子上前俯後靠，搖腿蹺腳;
　　B、將腳跨在椅子或沙發扶手上，或架在茶幾上;
　　C、在上司或客人麵前雙手抱在胸前，蹺二郎腿，抖腿，或半躺半坐;坐在工作台上。
　　10、行
　　“行如風”。行走中應昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直，兩臂自然下垂擺動，腿要直，要走一字步。行走時不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食、不要左顧右盼、打響指。不與他人拉手、摟腰搭背。不得以任何借口奔跑、跳躍。走路時不要晃動臀部。同時注意：
　　A、盡量靠右行，不走中間;

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