公關營銷部管理製度(doc 16頁)

公關營銷部管理製度目錄：
第一節 公關營銷部簡介
第二節 各崗位人員任職要求
第三節 崗位職責和工作說明
第四節 公關營銷部操作程序和實施細則

公關營銷部管理製度內容簡介：
　　一、公關營銷部工作概述
　　1、積極開展市場調研，分析市場需求，確定營銷目標；
　　2、根據目標市場的需求，設計酒店最佳產品組合，選擇合適的銷售渠道，指定合理的價格策略；
　　3、製定酒店銷售計劃，組織營銷人員進行銷售訪問，招徠、開拓客源；
　　4、負責酒店廣告策劃和宣傳資料的製作，做好對外宣傳工作，組織多種經營的推廣和各種促銷活動；
　　5、經常與公眾溝通信息、聯絡感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協作關係，擴大酒店知名度，樹立酒店形象；
　　6、及時收集旅遊市場和促銷過程中的信息反饋，對環境、形勢和問題作出分析，定期向總經理和各部門通報信息；
　　7、廣泛聽取客戶意見，負責處理重點投訴；
　　8、代表酒店接待重要客人、客戶，出席有關社交活動和同行組織的有關活動；
　　9、負責客戶管理；
　　10、負責信息管理。
　　二、公關營銷部機構設置
　　營銷總監---部門經理—助理---文員、美工、銷售代表

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