客房電話留言服務規程(doc 2頁)

客房電話留言服務規程內容簡介：
1 目的
準確快捷地為客人提供電話留言服務。
2 範圍
本規程適用於前廳總機。
3 職責
3.1 將客人的留言完整及時的傳達。
3.2 通知禮賓部將留言單送房,並做記錄。
4 程序要求
4.1接聽電話
4.1.1三聲鈴響內，話務員拿起話筒，按“應答”鍵。
4.1.2話務員以熱情的聲音，問候來電者，並表明身份。
外線電話：“G00D M0RNING／AFTERN00N／EVERNING， HAIZH0U H0TEL。您好！海洲大飯店”。
內線電話：“0PERAT0R，您好，總機”G00D M0RNING一00：00一12：00；G00D AFTERN00N一12：00一18：00：G00D EVENING—18：00—00：00
4.1.3 提供幫助。根據來電者不同的語言，話務員選擇相應的語言，並提供服務。
4.2重複要求，以避免誤解。
4.3核對客人姓名
4.3.1話務員從來話者處詢問客人全名。

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