客房部應急預案製度(doc 3頁)

客房部應急預案製度內容提要：
　一、停電
　　1、接到停電通知後，了解停電的周期時間長短，立即通知相關管理人員及值班人員，做好對客解釋準備及應急準備。
　　2、提前打印停電“敬告書”放置在客人房間，提醒賓客注意。
　　3、檢查準備好對講機電池是否夠用，保持通訊暢通。
　　4、立即準備可照明物品為需要的賓客提供如：充電電筒是否完好，電量是否充足、幹電池電筒是否夠用，電筒是否完好。(注意客房區域禁止用明火照明)
　　5、立即準備備用冰桶、冰夾、冰塊，解決停電期間客房內因空氣悶熱客人要冰水解熱的現象。
　　6、加強巡視各個樓層確保走廊基本照明正常，與工程部協調配合好及時處理燈具壞了的維修事宜。隨身攜帶好照明工具，在巡視時及時為客提供照明服務。
　　7、當值所有人員協同保安人員不停巡視各個樓層注意住客安全，清理並注意閑雜人員進入客房區域。
　　8、盡可能安撫在走廊吵鬧的賓客，提醒將房門開啟的賓客為了他的安全將房門隨時關好。
　　9、請示部門負責人與餐飲部協調，聯係大堂吧台準備一定的咖啡及冰塊，在停電期間請客人鎖好房門到大堂休息等待，並為客奉送免費的飲料。
　　10、部門主管級管理人員需在停電時間親臨現場指揮、檢查、安排工作，解決處理相應的賓客投訴及服務工作。

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