卡拉OK歌廳服務員的服務程序與標準(doc 1頁)

卡拉OK歌廳服務員的服務程序與標準內容提要：
1．服務人員的服務標準
（1）熟悉卡拉OK歌廳工作內容、工作秩序。
（2）具有較好的音樂素質和修養。
（3）運用準確規範的語言迎接、問候、操作。
（4）堅持站立服務和微笑服務。
（5）音響控製師善於調動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經驗和設備操作技巧。
（6）動作熟練、規範，能滿足客人點歌和音響控製需要。
2．預訂服務的程序與標準
（1）卡拉OK廳設服務預約電話。
（2）客人預訂卡拉OK服務，接待主動熱情。
（3）電話預約，電話鈴響三次內接聽。
（4）預定準確。
（5）準確記錄客人姓名、房號(酒店客人應登記房號)、電話、使用時間，複述清楚，取得確認。
（6）及時通知有關人員做好準備，使客人有方便感。

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