顧問客戶關係管理製度(doc 3頁)

顧問客戶關係管理製度目錄：
1.目的：
2.職責：
3.方法與過程控製：
4.相關文件
5.記錄表格

顧問客戶關係管理製度內容提要：
合作中客戶關係管理
3.2.1定期聯係。顧問經營部每月至少與甲方溝通一次，分管領導每季度至少與甲方溝通一次，了解項目進展、甲方對顧問工作的評價與要求等，溝通情況記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。
3.2.2現場拜訪。合同期內，顧問經營部或分管領導每年至少前往項目現場拜訪一次甲方領導，相關情況應記錄在《顧問工作溝通記錄表》中。
3.2.3贈閱書籍。顧問合同簽訂後，顧問經營部應將需贈閱《某某周刊》的合作方高層名單及訂閱申請報送公司總經理辦公室，由總經理辦公室協助辦理贈閱事宜。合作方第一負責人應長期贈閱，其他人員由顧問經營部酌情考慮是否贈閱。
3.2.4項目關鍵節點祝賀。項目奠基、入夥等關鍵節點，顧問經營部應提醒分管領導與甲方高層聯係，向甲方表示祝賀，同時部門向甲方發送相應的賀函。

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