酒店電傳服務管理製度(doc 3頁)

酒店電傳服務管理製度目錄：
1．發電傳服務
2．收電傳服務
3．收發電傳崗位責任

酒店電傳服務管理製度內容提要：
接待：
①客人來電傳室發電傳時，要熱情接待；
②測覽電傳底稿，向客人詢問不清楚的地方，若有字跡不清的地方，可禮貌地請客人重抄或代客人改正，並主動幫助客人作孔；
③作孔要按電傳的格式作，如客人要求自己作孔，可禮貌地引導客人在指定的機器上作；
④為客人辦理電傳手續要周到細致，根據實際情況，提醒客人是否需要寫上房號、寫字樓或代轉人
檢查、核對：
①作孔完後，重做一次紙條後再交給客人核對，若客人有所更改，應重新改放一次紙條，再一次讓客人核對無誤，直至認為可以發出為止；
②禮貌地請客人詳細填寫電傳掛號單，內容必須包括被叫用戶號碼和回答代碼、被叫用戶所在地名及叫用戶姓名、房號或住址等；
③檢查客人自己作孔的紙條及電傳掛號單是否完整；
④根據用戶所在地名，查閱國家或地域代號，安放代發紙條，切不可倒放。

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