信息技術有限公司技術部門工作管理和考核製度(DOC 43頁)

內容摘要
總則
1 目的
明確技術部門售前、實施、售後運維的管理工作和考核製度，規範各部門職責及相關接口配合，保證公司項目結果滿足合同約定，特製定本文件。
2 適用範圍
本製度適用於xxxxx信息技術有限公司技術部門的所有技術人員。
3 技術組織架構
注：實施經理和售後運維經理為AB角色，除售前工程師外，其他技術工程師由實施經理及售後運維經理共同管理，平時由售後運維經理作為A角色，管理協調所有技術工程師，當A角色不在公司時，由B角色替代A角色進行管理協調；當有新項目需實施時，由實施經理和售後運維經理溝通協商，根據項目情況及技術工程師的能力綜合考慮，選定項目經理及實施工程師，分派到項目實施組，由項目實施經理進行直線管理，項目完成後，回歸售後運維組管理。售後工程師和駐場運維工程師都統稱為技術工程師，項目經理和實施工程師由技術工程師隊伍根據項目情況進行抽選。
4 技術部門及技術崗位職責
4.1 技術部門職責
1、 負責公司售前、售中、售後運維等技術工作的管理。
2、 負責公司技術部門製度的完善和管理。
3、 負責技術部人員工作的評審和考核。
4、 負責公司各類技術文件的管理。
5、 負責產品的選型及提出技術改造方案。
6、 負責協助相關部門實施客戶服務及處理客戶投訴。
7、 負責及時指導、處理、協調和解決項目出現的技術問題，確保項目的正常進行。
8、 配合其他部門解決公司出現的新問題。
9、 按時完成公司領導交辦的其他工作任務。
4.2 技術總監職責
1、 負責組織公司各種規章製度的宣貫和執行。
2、 負責組織編製技術部門的各種規章製度並貫徹執行。
3、 負責對技術部門各項職責組織實施，並對完成情況進行審核。
4、 負責技術部門人員的工作考核，員工的招聘、崗位調動和辭退。
5、 負責組織完成所有項目的售前、實施、售後運維和監理工作。
6、 負責參與公司重大問題的決策。
7、 參與產品選型及其供方的選擇和評審。
8、 負責對內部方案設計文件、招投標文件、合同文件、項目圖紙、項目實施方案、驗收文檔等文件進行審核或會簽。

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