某超市有限公司商品退換貨管理製度彙編(DOC 5頁)
某超市有限公司商品退換貨管理製度彙編(DOC 5頁)內容簡介
1.範圍.....3
2.規範性引用文件.....4
3.術語或縮略語.....4
4.可退貨商品概述.....4
5. 退貨過程.....4
5.1涉及崗位.....4
5.2工作內容/作業程序/要求.....4
6.換貨過程.....5
6.1涉及崗位.....5
6.2工作內容/作業程序/要求.....5
7.罰則.....5
8. 附則.....5
9.附件.....6
9.1《手工退貨單》.....6
9.2《商品一對一換貨申請單》.....6
1.範圍
本標準規範了福萬家超市退貨流程、換貨流程等。
2.規範性引用文件
3.術語或縮略語
3.1殘損商品：是指客服中心或門店的員工在日常工作中發現的由於商品本身的質量問題、
包裝殘損、商品無質量問題但被損壞等原因而導致的不能繼續銷售給顧客的商品。
3.2客服中心殘損商品：
指顧客由於商品質量問題通過客服中心辦理退/換貨處理而返回商場不能繼續銷售的商品。
3.3賣場殘損商品：指賣場員工在區域整理、補貨或顧客服務時發現的殘損商品。
3.4配件不齊全殘損商品：指商品在來貨後原包裝內配件不齊全而不是賣場人為導致的無法銷售的商品。
3.5包裝殘損商品：指賣場員工在區域整理或顧客服務等日常工作中發現的包裝殘損而不能繼續售賣的商品。
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2.規範性引用文件.....4
3.術語或縮略語.....4
4.可退貨商品概述.....4
5. 退貨過程.....4
5.1涉及崗位.....4
5.2工作內容/作業程序/要求.....4
6.換貨過程.....5
6.1涉及崗位.....5
6.2工作內容/作業程序/要求.....5
7.罰則.....5
8. 附則.....5
9.附件.....6
9.1《手工退貨單》.....6
9.2《商品一對一換貨申請單》.....6
1.範圍
本標準規範了福萬家超市退貨流程、換貨流程等。
2.規範性引用文件
3.術語或縮略語
3.1殘損商品：是指客服中心或門店的員工在日常工作中發現的由於商品本身的質量問題、
包裝殘損、商品無質量問題但被損壞等原因而導致的不能繼續銷售給顧客的商品。
3.2客服中心殘損商品：
指顧客由於商品質量問題通過客服中心辦理退/換貨處理而返回商場不能繼續銷售的商品。
3.3賣場殘損商品：指賣場員工在區域整理、補貨或顧客服務時發現的殘損商品。
3.4配件不齊全殘損商品：指商品在來貨後原包裝內配件不齊全而不是賣場人為導致的無法銷售的商品。
3.5包裝殘損商品：指賣場員工在區域整理或顧客服務等日常工作中發現的包裝殘損而不能繼續售賣的商品。
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