推行標準化提高質量概述(ppt 57頁)

主要內容
推行標準化提升質量塑造品牌
1.1質量
1.2標準
1.3質量與標準
1.4品牌
1.5質量、標準與品牌
1、服務
2、服務的形式
3、服務的特色
4、服務標準化的必要性
5、旅遊服務產品
6、服務質量和標準
5、標準化
7、服務的標準化的細化
8、標準製定
9、企業標準體係
9、服務質量
10、旅遊服務質量評定
一基本要求
1.1機構管理
1.2人員管理
1.3工作管理
1.4信息管理
二、標準體係
2.1標準體係的基本要求
2.2服務通用基礎標準
2.3服務保障標準
2.4服務提供標準
三、標準實施與持續改進（30分）
3.1標準實施
3.2自我評價和持續改進
四、績效評估（20分）
四、績效評估

..............................