TQM全麵質量管理常用工具介紹(PPT 81頁)

TQM常用工具介紹
什麼是TQM工具？
全麵質量管理工具的三個層麵
為什麼要運用TQM工具？
技術工具
工具清單
流程圖
流程圖- “活動流程圖”
繪製“活動流程圖”
“活動流程圖”的舉例
流程圖- “流程展開圖”
繪製“流程展開圖”
“流程展開圖”的舉例
流程展開圖
頭腦風暴
5個為什麼（用於尋找根本原因）
5個為什麼（用於定義問題）
魚骨圖分析方法運用步驟 （問題分析）
矩陣圖使用指導步驟
行動計劃
標準和持續改善（SDCA 和 PDCA）
TQM BEKAERT: 通過標準和持續改進追求卓越
行為規範工具
Working Together
高效團隊的特征？
看誰贏得多
人際交往的六種思維模式
雙贏品格
不同人際觀的成熟度
團隊合作
Effective Communication- Listening Skill- Giving & Receiving Feedback
傾聽的層次
穿對方的鞋
自傳式回應 (Autobiographic Responses)
自傳式回應
同理心傾聽
有效溝通 （黃金規則）
知彼解己
小竅門
聆聽技巧
練習
聆聽技巧 （ 評估表）
接受和給予反饋
6 Balls
實現/保持承諾 (6個球模式）
6個球模式 - 實現 / 保持承諾
6個球模式的實際使用
如何有效地使用TQM 工具？
如何有效地使用TQM工具
工具: 有用還是沒用？
Learning Stop 定期學習總結 (Kolb模型)
定期學習總結（舉例：會議--團隊合作）
定期學習總結（實施步驟）
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