某企業管理服務有限公司TQM全麵質量管理培訓手冊(PPT 86頁)

1.質量、質量管理
1．1 什麼是質量
1．2 質量管理基本原則 （零缺陷）
1．3 質量和顧客滿意
1．4 質量管理的發展階段
1．5 質量管理目標的轉移
1．6 馬氏需要論
1．7 持續改進
1．8 質量管理八大原則

質量管理基本原則
質量和顧客滿意
馬氏需要論
持續改進
倒梯與順梯
6個與7個
小組工作流程
小組活動各階段及其結果
持續的改進
確立小組的“SMART”目標
質量體係活動的財務報告方法
質量成本
舊的關於成本與質量關係的假設
新的關於成本與質量關係的假設
常見的防差錯裝置
舊七大手法口決
新七大手法口決
章魚圖
烏龜圖
選擇你所需要的工具
選擇你所需要的工具（續）
雷達圖／蛛網圖
樹 圖
活動網絡圖
統計過程控製與顧客完全滿意的關係
統計過程控製（SPC）係統
Process control model過程控製模型
Improvement Cycle改進循環
Stoplight Control 信號燈控製圖
過程決策程序圖
問題解答謝謝大家

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