個人理財經理客戶關係管理培訓(PPT 43頁)

培訓目的
形式
內容
個人理財客戶經理的地位及重要性
對理財工作的理解
SWOT 分析在理財上的運用
客戶關係管理的內涵
客戶關係管理對於銀行的意義
客戶關係管理--- 基本要求
客戶關係管理— 基本結構
客戶關係管理– 了解客戶
客戶關係管理— 係統化
理想的 CRM 係統
理財經理最基本的 CRM 數據
客戶關係管理— 組織實施
我們與客戶的關係類型
客戶的需要
我們的客戶在哪裏？
真誠贏得客戶
換位思考、細節感動客戶
客戶關係管理 --- 關係全員
客戶關係管理----- 雙方增殖
客戶關係管理的 4R
課程回顧
如何尋找營銷切入點
營銷方式的選擇------ 營銷不講道理，講效果
營銷方案-- 凡事預則立，不預則廢
銀行營銷的 四 P
銀行營銷的四 C
產品營銷的四要素
上門口頭營銷
電話營銷
理財經理的知識麵
對客戶營銷之三 C 原則
人際交往的三步曲
關於問問題
如何應對客戶的拒絕和意見
如何處理客戶的抱怨、投訴
關於讚美
營銷禮儀、小節
理財客戶經理的條件
馬斯洛的需求層次理論
人格的類型理論（艾克森）
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