客戶關係管理的戰略實施與投資回報率(doc 22頁)

客戶關係管理的戰略實施與投資回報率(doc 22頁)內容簡介

客戶關係管理的戰略實施與投資回報率目錄：
一、組織——環境適應性戰略
二、網絡時代呼喚CRM
三、戰略與實施篇
四、實施戰略
五、交互式CRM服務機會
六、測評CRM的作用

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