CRM的相關理論與案例分析(ppt 75頁)

2.3 客戶生命周期理論
2.3.1 客戶生命周期的階段劃分
客戶關係生命周期 階段劃分
2.3.2 客戶生命周期各階段的交易特征
2.3.1 客戶生命周期的階段劃分
2.3.3 客戶生命周期的基本模式
2.3.4 客戶終身價值
【案例3-1】客戶價值的體現
互動
1、產品（Product）
2、價格（Price）
3、渠道（Place）
4．促銷（Promotion）
2.4.2 4Ps營銷理論的意義
2.4.3 4Ps營銷理論的評價
2.5 4Cs營銷理論的內容
1．Customer(顧客)
2．Cost(成本)
3．Convenience(便利)
4．Communication(溝通)
2.5.2 4Cs營銷理論的意義
2.5.3 4Cs營銷理論的評價
2.5.4 4Cs與4Ps的相互關係
2.6 4Rs營銷理論
2.6.1 4Rs營銷理論簡介
2.6.2 4Rs營銷理論的意義
2.6.3 4Rs營銷理論的評價
2.7 其他營銷新觀念
2.7.1 需求創造觀念
2.7.2 綠色營銷觀念
2.7.3 文化營銷觀念
2.7.4 整體營銷觀念


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