珠寶首飾售後服務及客訴處理培訓課件(PPT 35頁)

鑽石保養
黃金飾品保養
鉑金飾品保養
K金飾品保養
黃金珠寶的三包範圍
投訴的類型
產品質量欠佳的類型
處理方式
其他附加服務
清洗貨品服務
修改貨品服務
貨品的回收服務
電話查詢/定貨服務
什麼叫投訴
處理顧客投訴的流程
解決顧客投訴的規範
解決顧客投訴的類型和方法
直接受理投訴
電話受理投訴
信函受理投訴
退換貨處理
客戶投訴記錄表
黃金珠寶投訴案例分析
投訴的宗旨
最好可每隔六個月，帶回店鋪檢查及清潔。
而日常穿戴鑽飾時，請注意以下事項﹕
到泳池遊泳，最好先除下鑽飾，以防池水的氯分解首飾的金屬表層。
做家務時，避免鑽飾觸及漂白水。
由於鑽石極易吸引油脂，容易弄髒，故必須定期清潔，
以維持鑽石原有的光芒。常戴的鑽飾如戒指，便最好每星期清潔一次。
鑽石因鑲嵌在金屬托架上，經日常佩戴後而發生金屬磨損，
故容易令鑽石鬆脫。最好每隔三個月，便帶回店鋪驗查及維修。
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