青江名城物業管理方案(doc 41頁)

青江名城物業管理方案目錄：
第一部分 青江名城物業管理理念
第一章 管理服務理念及管理思路
第二章 創造青江名城物業管理模式
第三章 擬采取的管理服務措施
第二部分 項目管理方式
第一章 管理模式
第二章 各類人員的素質要求、選用辦法和人員編製情況
第三章 資源配置情況
第三部分 促進銷售的建議和配合銷售的措施
第一章 物業管理服務定位
第二章 配合銷售的措施
第三章 日常物業管理經費收支測算
第四部分 項目管理目標及承諾
第一章 經營指標承諾及采取的措施
第二章 管理指標承諾及采取的措施
第五部分 物業管理的日常工作
第一章 前期介入
第二章 業主入住
第三章 二次裝修管理
第四章 業主投訴處理
第五章 安全管理
第六章 車輛及交通管理
第七章 消防管理
第八章 園林綠化與養護
第九章 機電、智能化等設備設施的管理
第十章 環境保護與消殺服務

青江名城物業管理方案內容提要：
青江名城能否彰顯物業品質，使物業能夠保值增值，為開發公司創造更大的利潤，後期的物業管理起著至關重要的作用，而現實的情況是：
一、前期協議進駐的聖愛物業公司在物業公司前期介入中，不能夠積極配合銷售，為青江名城樹立良好形象，使業主在銷售中心的谘詢或購房過程中沒有安全感，對後期的物業管理工作沒有信心，銷售大打折扣。
二、聖愛物業在銷售過程中不能及時為客戶做好物業服務谘詢和提供優質服務，為客服務的及時性和有效性不能夠得到體現，服務意識較差，可見聖愛物業公司的管理工作極為不規範，為後期的物業管理工作帶來諸多隱患，不能提升青江名城的物業品質。
根據開發公司開發青江名城的宏偉意圖，建議開發公司以青江名城項目為龍頭，成立青江名城經營管理有限公司，做好青江名城的前期物業管理工作，有力促進商業銷售力度，提升物業服務品質，在業主心目中樹立良好口碑，憑借青江名城在青白江的良好聲譽，創屬於開發商自己的物業品牌，以此打開成都物業管理市場，使開發公司自己開發的物業品質不減，增加升值空間。
結合青江名城物業管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現及精品服務的供給：
一、導入ISO9001質量管理體係
在青江名城物業管理的實施過程中，我們將一如既往地推行ISO9001，以期在為業主提供優質服務的過程中不偏離既定的軌道。
二、結合自身優勢，提升服務質量
　　青江名城物業管理成敗的關鍵在於能否將自身優勢與標的物的管理要求有效結合。我們將充分運用現代物業經營的管理模式以及行業成功運作的經驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務和精品服務，對可能發生的問題進行前期預防，使管理處推出的各項管理服務措施更加切合業主的需要及物業管理行業相關政策法規。
三、建立素質優良的員工隊伍
　　要實現管理方案中的各項承諾，最關鍵的在於員工的整體素質，人的因素決定一切。管理處日常運作中的一項工作重點就是保證物業用人機製的有效推行，通過競爭上崗、優勝劣汰和各級崗位責任製來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續不斷的培訓和考核來保證隊伍的素質。
四、建立“全方位式”的員工培訓機製
　　在實踐中，推出 “全方位式”的培訓體係，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。
五、提供個性化的裝修套餐服務
隨著人們生活品質的不斷改進，使得房屋裝修正成為業主在購房以後最為關注的一個問題。在青江名城的裝修管理上，竭誠為業主提供完美的配套服務。擬通過公開招標的方式引入3—4家具有一定品牌、資質、售後服務的正規裝修商進駐並向業主推薦，避免裝修遊擊隊日夜騷擾業主；同時，根據不同層次業主的需求，提供各類個性化的裝修方案以供選擇，實現設計、施工、養護一條龍的套餐式服務。另外，根據個別業主的特殊要求，管理處亦可在業主購房之後但房屋未入夥之前，即提供裝修申請及方案審核的服務，以解業主的後顧之憂。

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