飲食行業如何成為顧客選擇的領導品牌(ppt 44頁)

飲食行業如何成為顧客選擇的領導品牌目錄：
1.全球化浪潮
2.全球化浪潮中的競爭生態
3.品牌顧客需求的改變與新經營模式
4.品牌顧客選擇供貨商的觀點
5.供貨商如何全員一體經營品牌顧客
6.何謂CRM？
7.如何進行CRM？
8.CRM從數據倉儲管理開始
9.CRM與資料采礦
10.資料采礦之具體實施
11.產、銷、研人員與品牌顧客溝通協調的技巧
12.以廣義的CRM追求基業長青
13.以「企業從優秀到卓越的奧秘—從A到A+」的涵義貫徹廣義的CRM，追求基業長青
14.總結

飲食行業如何成為顧客選擇的領導品牌內容提要：
全球化浪潮中的競爭生態：
進入障礙（組織適應力、生產過剩、通路結構改變、差異化需求、技術障礙+非技術障礙）
企業間的競爭--＞SCM間的競爭--＞企業虛擬價值鏈之間的競爭
兩岸陸續加入WTO後，全球紡織產業更麵臨重新洗牌--＞CLAA—NEXT SOUTH VS Far East, AGOA(Africa), NTR(Vietnam); After WTO, Knitted fabric qty exported--Jan-Aug 2002, PRC+9200%, Korea+67%, Taiwan16%
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品牌顧客需求的改變與新經營模式：
信息不對稱、不透明--＞強調產品市場占有率，「以產品為導向」之經營模式
信息對稱+透明--＞新的業務開發不易--＞鞏固及加深與既有顧客間的關係
「以顧客為導向」的新經營模式，強調為個別顧客量身訂製的個人化（Personalized）及客製化（Customized）產品及服務，以滿足不同區隔市場(S.T.P.)在不同生命周期(PLC)之不同需求
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何謂CRM？
「CRM」（Customer Relationship Management, CRM）--＞經營管理概念
透過完整的資源整理，全麵了解顧客，界定出對企業最有價值的顧客，以微型區隔（Micro-segmentation）的概念，量身訂製更佳的產品、服務質量及互動機製，並以持續的關係營銷（Continuous Relationship Marketing），建立「持續學習關係」，隨著顧客行為的改變而適時調整相關策略，從而提高顧客滿意度及忠誠度，贏得顧客的終身價值，並提升企業的競爭力與獲利力。
狹義vs.廣義的CRM概念；外部CRM vs.內部CRM。

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