檢驗人員的質量意識培訓課程(ppt 90頁)

主要內容
第一講 質量的概念
第二講 企業中的質量人
第三講 檢驗與質量
第四講 檢驗員的層次
第五講 質量意識點滴
第六講 總結及答疑
附件1：海爾的質量觀
附件2：質量意識漫畫
附件3：改善案例

內容摘要
質量的概念質量 quality
一組固有特性滿足要求的程度
克勞斯比質量的定義
質量的定義就是符合要求，而不是好。“好、卓越、美麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。
質量包含了服務!
品管大師克勞斯比的品質理念：
“一次成功”、“零缺陷”
質量管理的四大定理：
1、質量應被定義成符合要求，而不是好或優秀；
2、質量體係的原則是預防不合格，而不是對不合格進行評審；
3、工作標準應該是零缺陷，而不是差不多就行；
4、以不合格付出的代價來衡量質量，而不是用不合格的百分比來衡量質量。

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