質量功能展開技巧QFD(PPT 82頁)

一、QFD概述
質量功能展開的過程
2、QFD產生和發展
第一層次滿足顧客的基本需求
第二層次滿足特定的顧客需求
第三層次實現超越顧客需求的驚喜
（3）期望質量/需求
（4）當然質量/需求
3、QFD的作用
4、QFD的效果（美國喬治.佩瑞總結）
5、QFD的應用時機
二、質量功能展開的四個階段
三、QFD的原理與方法
質量屋（QualityHouse）
質量屋的結構要素
變速器顧客質量需求展開表☆
零件配置質量屋的構造
變速器零件配置質量屋
工藝設計質量屋的構造
變速器工藝設計質量屋
生產控製質量屋的構造
案例2——CD-R/RW刻錄機的開發
質量需求轉化為質量特性
顧客/質量需求展開
光盤刻錄機質量屋
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