統計過程質量管理與抽樣檢驗(ppt 51頁)

統計過程質量管理與抽樣檢驗目錄：
1、質量的定義及意義
2、質量管理內涵及組織
3、統計過程質量管理
4、質量改善活動
5、抽樣檢驗
6、設計的質量保證
7、顧客滿意度
8、質量標準和質量獎

統計過程質量管理與抽樣檢驗內容摘要：
一. 質量定義
　　Crosby—— 質量是符合要求和規格
　　Juran—— 質量就是適用性 (fitness for use)
　　田口—— 質量是指產品出廠後對社會造成的損失大小，包括由於產品技能變異對顧客造成的損失以及對社會造成的損害
　　Deming—— 質量是低成本下的可預測的吻合度和可靠性並符合市場需求
ISO9000的2000版
　　產品、體係或過程的一組具有滿足顧客和其他相關方要求能力的固有特性
　　衡量產品質量的重要指標
　　顧客滿意度 (customer satisfaction index)
質量的內涵包括如下一些內容：
　　1.性能指標：產品的使用功能
　　2.安全性：產品對使用者無危險和傷害
　　3.可靠性：產品使用功能的穩定性
　　4.壽命：產品發揮正常功能持續時間
　　5.美感：用戶對產品色香味的感覺
　　6.認同程度：產品滿足顧客需求的程度
　　7.售後服務：處理顧客抱怨的及時和滿意
產品包括：
　　 硬件（如一台機器或機械零件）
　　軟件（如計算機程序）
　　服務（如運輸、銀行、醫院、政府職能部門提供的服務等）
二. 質量的意義
　　名言：我們國家的未來係在我們能否提供高質量的產品和服務
　　Jｕｒａｎ 說 :“我們生活在質量堤壩的後麵”
　　（1）質量是組織賴以生存的基礎
　　（2）質量是消費者權益的保障
　　（3）質量是振興民族產業的戰略因素

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