公司品質改進的分析過程(doc 57頁)

公司品質改進的分析過程目錄：
一、顧客和相關方的信息
二、不合格報告
三、內部審核報告
五、資料分析的輸出
六、市場分析
七、有關品質管製體係的記錄
八、組織內人員
九、過程測量和監控
十、自我評定的結果
十一、..........

 

公司品質改進的分析過程內容簡介：
    品質改進信息及品質改進任務來源於組織內部和顧客及其它相關方。一方麵通過在組織內部產品實現過程中進行的測量和分析，尋求改進機會；另一方麵從顧客及其它相關方那裏獲取關於產品和服務的滿意程度的信息進行分析、評價和改進。這是最主要的兩個信息來源。
    與顧客有關的信息包括：對顧客和使用者的調查；有關產品方麵的回饋；顧客要求和合同信息；服務係統提供的資料；顧客抱怨；與顧客直接溝通的結果；問卷和調查；委托收集和分析的資料；關注的群體的回饋；消費者組織的報告；各種媒體的報告；行業研究的結果；顧客需求的期望和評審；顧客需求和期望轉化成要求；顧客滿意程度的調查資料；顧客投訴信息；售後服務信息。
上各類信息的形式可以是口頭或書麵的，包括走訪、調研、會議或活動。組織應建立有效的內部監控機製，對收集整理、分析處理和利用信息的整套程序作出安排和規定。

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