劣質質量成本分析(ppt 61頁)

劣質質量成本分析目錄：
1.傳統的“質量島”
2.6 SIGMA 質量
3.質量成本

劣質質量成本分析內容提要：
6 SIGMA管理的核心特征：
顧客與組織的雙贏
Win-win of Customer and Organization
經營風險的降低Decrease ofbusiness risk
……

6 SIGMA中蘊含了這樣的思想，所有的缺陷和錯誤都代表了風險，但不是所有風險都可以用缺陷的形式表示。6 SIGMA的目的在於降低風險，而非僅僅降低缺陷。
一方麵可以降低顧客購買產品或服務的風險；
另一方麵也降低了產品或服務提供者的風險。
……

在成本方麵考慮：
顧客：安全性、購置費、運行費、保養費、
停機損失、修理費、處置費等
企業：由識別顧客需要和設計中的缺陷,包
括不滿意的產品返工、返修、更換、
生產損失、現場修理、擔保、產品責
任、和索賠等費用，

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