高檔車銷售禮儀教材(PPT 65頁)

禮儀概述
專業形象
接待禮儀
交往禮儀
學習禮儀的好處
內強個人素質
外強企業形象
提升服務品質
推動事業成功
課程大綱
圖示：
禮儀的定義
是指在社會交往中，
必須遵循的律已、敬人的行為規範。
禮儀起源於宗教祭祀活動，
後發展為人們道德行為的規範。
內容講授
第一印象的重要性
儀態訓練
儀容規範
儀表規範
第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，
根據對方的體態相貌及外顯行為舉止所得的綜合性與評鑒性的判斷。
人們見麵的第一印象取決於最初的7秒～2分鍾
“首因效應”
您對在坐的哪一位印象最深？
描述一下他（她）給您的第一印象
您對他（她）的第一印象是從哪些方麵得來的？
第一印象的要素是什麼
“在人們麵對麵的交際中，在表達感情和信息時，
語言隻占交際行為的7%，而語氣占30%左右，
其他方麵的非語言信息卻高達60%。”
儀態:
是指人的身體姿態，又稱為體姿，包括人的站姿、
坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動作。
用優美的儀態表現禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。
站姿：
抬頭挺胸、收腹提臀。
男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側。
女士兩腿並攏，兩腳呈“v”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。
迎客姿態
致意姿態
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