某公司裝維人員服務禮儀及規範教材(PPT 65頁)

0電信裝維服務工作服著裝規範
電信裝維服務儀容儀表舉止規範
電信裝維服務用語規範
1.電話用語規範
2.入戶服務用語規範
握手的禮儀
交換名片的禮儀
電信裝維人員服務禮儀及規範
什麼是禮儀？
什麼是服務禮儀？
什麼是首應效應？
試一試，評一評
談談你的印象
以上裝維人員著裝有些什麼問題？
一、電信裝維服務工作服著裝規範
二、電信服務儀容儀表舉止規範
二、電信裝維服務儀容儀表舉止規範
基本的舉止禮儀
站姿
不良的站姿
坐姿
坐姿禁忌
服務人員應避免的身體語言
試一試，評一評：電話確認
三、電信服務用語規範--電話用語規範
打電話禮儀
接電話禮儀
案例分享
注意事項
四、電信服務用語規範—入戶服務規範
評一評
與客戶交流的距離、位置
禁用語
服務用語注意事項
試一試，評一評：握手和交換名片
三、握手的禮儀
小結
實訓模擬演練
總結
目錄
第一步：上門之前做準備
研讀工單，確認資源
FTTH業務開通工單
聯係客戶，確認線路
終端準備
準備工具材料
第二步：入室之後要溝通
第三步：硬件安裝需規範
第四步：軟件裝設要正確
第五步：隨後細致做檢查
第六步：指導客戶是關鍵
第七步：資源更新最重要
第八步：清理現場顯素質
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