幹部十項管理技能提升培訓教材(PPT 97頁)

幹部十項管理技能提升培訓
——職業經理的管理技能修煉
幹部角色因何而設?
作為下屬的角色
作為下屬的四項職業準則
作為上司的角色
作為上司的職業經理——五大角色
作為同事的角色
職業經理之間是內部客戶關係
內部客戶服務的四個特性
自我與他人的時間管理
時間管理是有目標地、
合理有效地利用可以支配的時間
時間管理五大原則
原則一：80／20原則
原則二：目標ABC原則
原則三：第二象限工作法
原則四：計劃原則
原則五：養成習慣

時間管理的三個方法
時間管理方法一：計劃
時間管理的方法二：會議管理
時間管理的方法三：會見管理
什麼是溝通?
溝通是為了設定的目標，把信息、
思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成協議的過程。
為什麼溝而不通：
表達
你與溝通對象之間的關係是什麼
溝通的內容和方式
表達的方式
如何與下屬溝通：
規章製度和工作指令（命令）
當講到最重點問題時，應強調一下；
用對方的語言溝通；
營造一個讓人無懼於提出問題的環境；
應經常問自己：“為什麼要溝通？”
——字眼提供我們字麵上的信息，
而語調及肢體語言則讓我們了解到說話者的情感和精神層麵；
——隻有7％的意義是取自字麵上的，其餘38％來自語
音和語調，55％來自麵部表情、姿勢和手勢。
為什麼溝而不通
傾聽的好處（一根舌頭，一對耳朵）
取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。
醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。
——和說話者的眼神保持接觸；
——不可憑自己的喜好選擇收聽，必須接收全部信息；
——提醒自己不可分心，必須專心一致；
——點頭、微笑、身體前傾、記筆記；
——回答或開口說話時，先停頓一下；
——以謙虛、寬容、好奇的心胸來聽；
傾聽的技巧
聽出員工的話外音
批評和表揚
反饋技巧
什麼是反饋
如何給予下級反饋
如何讓下級反饋
如何與上司溝通：
彙報技巧
請示技巧
如何與同級溝通：
經理間的溝通為什麼難
經理間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
協商與交流技巧
什麼是目標管理？
根據組織的使命和任務，將可衡量的預期績效確定到每個作業單元，
並通過持續控製手段使之實現的過程。
（一）目標管理的個特征
特征一、共同參與製訂
特征二、與高層一致
特征三、可衡量
特征四、關注結果
特征五、及時的反饋與輔導
特征六、以事先設定的目標評估績效
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