危機公關預警及處理培訓教材(PDF 46頁)

建立日常危機處理機製
在危機到來之前能預防並避免是成本最低、風險最小的辦法，也是
最明智的辦法。就像對待疾病一樣，危機防範的首要問題就是提高企
業的免疫力。
1. 強化全員,特別是公司主要管理者的危機意識。
2. 加強公司信用管理，樹立公司在公眾心目中的良好形象。
3. 加強項目自身管理，努力做到所有項目內容零缺陷。
4. 加強營銷管理，做好售後服務。
5. 加強公共關係管理，並持之以恒。在危機出現之前就充分開發公關
資源以打好基礎.
6. 強化公司團隊精神，努力爭取員工對公司的忠誠，以免禍起蕭牆。
7. 提高主要管理人員的管理能力，強化他們對企業的責任心。
建立日常危機處理機製
公司的高層要有自覺分析反思企業弱點的習慣。
公司的公關部門領導要經常分析傳播中的弱點或可能出現的問題。
同時要經常與公司內外公眾溝通。
定期或在關鍵時期與公司內外公眾（員工、加盟商、供應商、媒體、行業監
管部門等） 溝通、探討，虛心聽取他們的意見和建議及對企業可能出現的危機提
出的忠告。
如：
1.公司哪些方麵做得很好？哪些地方需要改進？
2.你對公司的哪些方麵不滿意？
3.現有熱銷產品的前景如何？
4.你們與公司的信息交流暢通嗎？哪些方麵不暢通？
5.假如有一天公司出現危機，你認為最有可能出現危機的領域是什麼？
6.憑你個人感覺，這些領域出現危機，會有什麼樣的前兆？
7.上次你提到公司要改進的地方你認為已經改進了嗎？改進得好不好？
8. 如何評價你與公司的關係？
9. 如果讓你給總經理提一個忠告，會是什麼呢？
10.談談你印象中公司的優劣勢。
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