講解員基本禮儀培訓課件(PPT 74頁)

1、修養和素質“禮者，養也”（荀子）
2、做人之道“禮也者，理也”（孔子）
3、交往方式和方法
4、待人接物的慣例
5、有效溝通的技巧
6、內在美的外在體現
禮儀的核心----尊重
講解員基本禮儀
什麼是禮儀
尋根問禮
為什麼要學習禮儀
禮儀的基本原則
講解員禮儀基本要求
一、講解員個人基本禮儀
（一）儀容儀表禮儀
儀容美的要求—整潔、衛生、自然
講解員服飾規範
西裝扣子的係法
兩粒扣的西裝
三粒扣的西裝
男士鞋襪
女性工作人員的鞋襪
服飾佩戴
（二）儀態禮儀-----站姿
正確的站姿—平、直、高
站姿實例
不正確的站姿
儀態禮儀----坐姿輕、平、直
雙腿的擺放
不良坐姿
儀態禮儀走姿—挺、直、正
基本步態要領
步態實例
不良走姿
儀態禮儀--蹲姿
常見蹲姿
儀態禮儀-----手勢
基本手勢
手勢實例
手勢禁忌
儀態禮儀----表情
各種表情
目光接觸的技巧
凝視的區域
微笑
微笑的八個原則
二、講解員工作禮儀規範
（一）稱呼
工作中的稱呼莊重、正式、規範
（二）介紹
他人介紹-----尊者優先
（三）握手
（四）鞠躬
（六）引路禮儀
（七）電梯禮儀
（八）位次禮儀
1.行進位次
2.轎車的座次
3.宴席座次
會議座次
三、講解人員語言禮儀規範
（一）禮貌用語
（二）文明用語
崗位規範
工作技巧
四、講解時應注意的細節
共勉

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