某國際整體家具門店營運手冊(DOC 50頁)

第一章門店基本職能與崗位職責
第一節 門店基本職能
第一節 提升導購額
第一節商品陳列
第一節門店日常營運流程
第七節 導購員規範用語
第七節 環境衛生管理
第三章 商品管理
第三節 銷售與服務技巧
第三節 產品質量管理
第三節 導購流程檢查
第三節 門店經營服務原則
第九節 顧客抱怨處理與異議應答技巧
第九節 突發事件處理
第二 工作規範
第二章門店的日常運營與管理
第二節 門店崗位崗位職責
第二節 顧客心裏與銷售應對
第二節 商品配置管理
第二節 店長日常工作流程
第五節 顧客退換貨管理
第五節 賣場(現場)布置與管理
第五節 如何提升交易次數
第八節 安全管理
第八節 導購員詢問技巧
第六節 信息管理
第六節 如何提升銷售毛利率
第十節 如何提升服務質量
第四章 門店銷售管理
第四節 如何提升客單價
第四節 商品價格管理
第四節票據及結算
（一）招呼用語
（一）顧客詢問時禁止說：
（七）顧客交款時
（三）收、找款用語
（三）顧客打聽商品時禁止說
（九）接受批評時禁止說
（九）道別用語
（二）介紹用語
（二）顧客挑選時禁止說
（五）業務忙時禁止說
（五）道歉用語
（八）解釋用語
（八）顧客退貨時禁止說
（六）收款處及櫃台沒零錢時禁止說
（六）調解用語
（十一）在導購現場任何情況下都禁止說
（十三）顧客挑選商品時禁止說
（十二）顧客問價時禁止說
（十五）臨下班時禁止說
（十四）顧客要投訴時禁止說
（十）和顧客打招呼時禁止說
（十）日常禮貌用語
（四）答詢用語
（四）顧客猶豫時禁止說
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